Jij weet als geen ander hoe je service excellence bereikt

Manager Customer Service

7 juni 2022

SILS is een logistieke dienstverlener die staat voor een aantal mooie uitdagingen. De afgelopen jaren heeft SILS een enorme groei doorgemaakt, waardoor wij nu op zoek zijn naar een enthousiaste, inspirerende manager voor het team Customer Service Logistics.

Bij SILS draait alles om onze klanten. Een zo hoog mogelijke klanttevredenheid, daar gaat het om. In de eerste plaats natuurlijk door het leveren van uitstekende logistieke diensten, dat is de basis. Uiteraard uitgevoerd en begeleid door betrokken medewerkers die net een stapje extra willen doen. Die gedreven zijn om onze klanten volledig te ontzorgen, en daar een kick van krijgen.

Het Team

De Customer service is de spil tussen onze klant, de interne organisatie en de vervoerder. Daarnaast verzorgd jouw team de status van de orders van de klanten en signaleer je eventuele knelpunten nog voordat ze ontstaan. Hierin bewaar je in een veeleisende omgeving het overzicht en heb je het inzicht om adequaat opvolging te geven aan verschillende logistieke processen. Je geeft leiding aan het totale team van Customer service Logistics, bestaande uit 14 enthousiaste, gedreven collega’s. Precies weten wat onze klanten willen. Anticiperen op de omstandigheden en streven naar de maximale flexibiliteit voor onze klanten. Je communiceert helder en tijdig en schept de omstandigheden om bovengenoemde onderdelen te realiseren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Het leiding geven, coachen en motiveren van het team Customer service Logistics;
  • Het opleveren van KPI’s en opvolging waar nodig;
  • Het periodiek bijwonen en input geven aan werkoverleggen;
  • Opstellen van begrotingen, uitwerken van budgetvoorstellen;
  • Bewaken en uitvoeren commercieel plan van de organisatie;
  • Onderhouden van contacten met (buitenlandse) klanten op periodieke basis;
  • Procesbewaking en zorgdragen voor verbetering waar mogelijk;
  • Vastleggen en opvolgen van klantafspraken;
  • Ondersteunen van het team bij klant specifieke vragen;
  • Gezamenlijk met het team opstellen en bewaken van de diverse planningen;
  • Het zorgdragen, in gezamenlijk overleg met het team, voor een goed onboarding programma voor nieuwe medewerkers;
  • Controleren van kwantiteit en kwaliteit en het nemen van maatregelen bij afwijkingen.

Maar wie ben jij?

In de eerste plaats ben je enthousiast en gedreven. Met een HBO of MBO+ diploma op zak ben je toe aan een nieuwe uitdaging. Je hebt al een aantal jaren leidinggevende ervaring, je bent gewend om beslissingen te nemen en neem je makkelijk initiatieven als het gaat om bijvoorbeeld het verbeteren van processen. Je beschikt over uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden. Zowel in woord als in geschrift. Niet alleen in het Nederlands, maar ook in het Engels. Procesmatig inzicht en projectmatig werken zijn jou niet vreemd. Bij voorkeur heb je ervaring in de logistieke sector.

Wat bieden wij jou?

Bij SILS werk je in een open en informele werkomgeving met volop ruimte voor eigen initiatieven. Dit is dan ook iets dat we van je verwachten. Je hebt een hoge mate van verantwoordelijkheid en vrijheid om je ideeën uit te voeren. Als je daarbij behoefte hebt aan cursussen of opleidingen dan is hiervoor de ruimte. Natuurlijk belonen wij je met uitstekende en marktconforme arbeidsvoorwaarden. De salarisrange ligt tussen de € 2887,95 – € 4124,70 afhankelijk van de aantoonbare werkervaring.