0
Black Friday is al lang niet meer alleen een Amerikaans fenomeen. Over de hele wereld kijken consumenten uit naar deze dag vol kortingen en aanbiedingen. Voor logistieke bedrijven en hun klanten is dit een te coördineren uitdaging, vooral als het gaat om het beheer van cargo, de logistiek en douaneplanning. Hier zijn de 6 belangrijkste aandachtspunten voor multichannel of omnichannel retailers ter voorbereiding op deze hectische periode, waarbij cargo, logistiek en douane naadloos samen moeten komen.
Het begint allemaal met het beheren van je voorraad. Analyseer verkoopcijfers van voorgaande jaren en gebruik deze gegevens om de vraag te voorspellen. Bedenk, dat er ook een extra run kan komen op producten, die je niet in de aanbieding hebt. Zorg ervoor dat je voldoende voorraad hebt om aan de verwachte vraag te voldoen, maar vermijd te veel voorraad om kosten te besparen. Een gestructureerd systeem voor opslag van goederen is essentieel om de voorraad efficiënt te beheren.
Welke voorraden wil je juist afbouwen of welke producten wil je juist nieuw in je markt zetten. Dit zijn interessante keuzes om op Black Friday aan te bieden.
Een goed georganiseerd logistiek proces is van cruciaal belang. Maak een Plan van Aanpak (PvA) en communiceer deze tijdig met je logistieke dienstverlener. Met dit PvA kan je de logistieke dienstverlener zien welke producten in de schijnwerpers staan in deze periode. En hierop actie ondernemen; zoals het klaarzetten van de producten, extra (custom made) verpakkingsmaterialen organiseren, extra tijdelijk personeel inhuren om de piekbelasting aan te kunnen. Een nauwe samenwerking tussen retailer, cargo- en logistiekbeheer is essentieel om de juiste producten op het juiste moment op de juiste plaats te krijgen.
Black Friday brengt vaak internationale verzendingen met zich mee. Zorg ervoor dat je douanepapieren en -procedures op orde zijn. Dit omvat het begrijpen van de douanewetten en -regels van de landen waar je actief bent en het zorgen voor correcte documentatie voor al je cargo. Vaak kan je dit bespreken met de douanespecialisten bij je logistieke dienstverlener. Zij nemen veel zorg en werk uit handen. Het niet naleven van douanevoorschriften kan leiden tot vertragingen en boetes.
De voordelen van SILS in het kort:
Het plannen van transportroutes en -schema’s is van cruciaal belang. Zorg ervoor dat je transportpartners op de hoogte zijn van je vereisten en deadlines. De beloftes die je naar jouw klanten hebt gemaakt. Beoordeel of (nieuwe) afspraken overeenkomen met contractuele afspraken. Bespreek vroegtijdig de uitzonderingen voor deze periode. Overweeg het gebruik van geavanceerde software voor route-optimalisatie om kosten te minimaliseren en de leveringssnelheid te verbeteren.
Houd je klanten goed geïnformeerd. Stel een klantenserviceteam beschikbaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Stel een FAQ op voor je klanten speciaal voor de Black Friday periode. Communiceer duidelijke verwachtingen met betrekking tot levertijden en retourbeleid om klanttevredenheid te garanderen. Stem de gevolgen van het retourbeleid af met je logistieke partner. Zorg ervoor dat klanten op de hoogte worden gehouden van eventuele douane-gerelateerde vertragingen en kosten.
Onverwachte gebeurtenissen kunnen altijd optreden. Het is van vitaal belang om een degelijk risicobeheer en een noodplan te hebben, zowel voor cargo, logistiek als douane. Overweeg mogelijke knelpunten en obstakels die zich kunnen voordoen, zoals uitzonderlijke vraag, back-orders, slecht weer, stakingen, douanecontroles of technische storingen. Bedenk hoe je met deze situaties om zult gaan om de levering van bestellingen niet in gevaar te brengen.
Het is duidelijk dat Black Friday, (maar dit geldt ook voor Cyber Monday) voor retailers en logistieke bedrijven een uitdagende operatie is. Een goede samenwerking is essentieel voor succes. Het vermogen om de vraag te voorspellen, een efficiënte logistieke en cargo-operatie te handhaven, douanevoorschriften nauwgezet te volgen, technologie te omarmen, uitstekende klantenservice te bieden, risico’s te beheren en een noodplan paraat te hebben, zal bepalen of een bedrijf kan profiteren van deze belangrijke dag in de detailhandel.
Communicatie onderling en een gecoördineerde aanpak van cargo, logistiek en douane is de sleutel tot succes op Black Friday. Logistieke bedrijven worden dan in staat gesteld hun kwaliteiten te tonen en retailers tevreden stellen in een wereld waarin snelheid en efficiëntie van het grootste belang is.
